POLITIQUE DE RETOUR

Cette politique décrit les termes et conditions de retour des produits achetés dans notre magasin. Nous nous réservons également le droit de modifier cette politique à tout moment. En effectuant un achat, vous acceptez d'adhérer à cette politique.

Les retours ne sont applicables que pour les commandes mal exécutées par chilchilzari.online ou si l'article est endommagé, auquel cas nous nous efforcerons de remplacer la commande.

Veuillez noter que l’un des aspects attachants des tissus imprimés à la main réside dans les petites imperfections qui leur donnent leur caractère émouvant. Les variations de couleur, les légères irrégularités du dessin et les taches occasionnelles font partie du charme du tissu, mettant en valeur l'authenticité et le caractère unique de chaque pièce. Ceux-ci ne sont pas considérés comme des erreurs, des défauts ou des dommages .

Fenêtre de retour
Pour les commandes nationales, nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour les commandes internationales, nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Malheureusement, nous ne pouvons honorer aucun retour en dehors de la période de retour.

Comment revenir
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à chilzarichil@gmail.com dès que possible pour demander un retour. Veuillez joindre une photo de la commande que vous souhaitez retourner. Si l'article est endommagé, veuillez vous assurer que les dommages sont clairement indiqués sur votre photo. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail des instructions sur la marche à suivre et l'adresse à laquelle retourner l'article.

Pour être éligible à un retour

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine.
  • Les articles doivent avoir les étiquettes d'origine toujours attachées.
  • Les articles ne doivent présenter aucun signe visible d’usure ou d’utilisation, ni de dommage autre que ceux photographiés.
  • Les articles doivent être soigneusement pliés dans le sac fourre-tout ChilChil et emballés dans le sac de retour fourni.

Nous ne pourrons pas accepter les retours d'articles non conformes à ce qui précède.

des échanges
Nous remplacerons les articles uniquement s'ils sont endommagés ou si nous avons envoyé le mauvais article. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à chilzarichil@gmail.com si l'article est endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais article. Nous évaluerons le problème et y remédierons. Cependant, veuillez vous assurer de respecter les directives « Pour être éligible à un retour ».

Commandes incorrectes du client
Malheureusement, nous ne remplaçons pas les commandes incorrectes du client ; et nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours pour des commandes incorrectes.

Remboursements

  • Les remboursements ne sont accordés que lorsque les articles échangés ne sont pas disponibles.
  • Aucun remboursement n'est offert pour les commandes incorrectes des clients.
  • Les frais d'expédition ne sont également pas remboursables.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à chilzarichil@gmail.com .

Expédition
Malheureusement, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour les commandes internationales, veuillez noter que vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition internationaux pour le retour de votre article. Nous prendrons uniquement en charge les frais d'expédition pour renvoyer une commande afin de remplacer les articles endommagés ou erronés.